Redenen en oplossingen voor abnormaal alarm van antidiefstalapparaat

De belangrijkste redenen voor een alarm van deantidiefstal apparaatzijn als volgt:
A. De kassamedewerker demagnetiseerde het product niet op tijd nadat de klant had afgerekend
B. Sommige producten worden door klanten afgenomen zonder af te rekenen
C. De klant heeft producten gekocht in andere winkels, die eveneens voorzien zijn van hetzelfde type antidiefstallabels
D. De kassamedewerker in de winkel heeft het verzegelde zakje niet teruggenomen, maar heeft de klant er als cadeau uitgehaald
e. Medewerkers dragen goederen met antidiefstallabels
F. Storingen in de antidiefstalantenneapparatuur
G. Er bevindt zich grote elektrische apparatuur rond de antidiefstalantenne, of deze is onderhevig aan sterke interferentie
Kortom, er zijn veel redenen om antenne-alarmen te activeren, en we moeten om verschillende redenen verschillende oplossingen kiezen.

Verwerkingsstroom na algemeen alarm

① Vraag de klant allereerst beleefd om terug te keren naar de winkel en hem te kalmeren, en hem uit te leggen dat de antenne aan onze kant een alarm heeft afgegeven, en werk samen met het personeel om een ​​verificatie uit te voeren.
② Vraag de klant om het product opnieuw door de antennetest te laten gaan en tegelijkertijd met hem te praten om zijn spanning te verminderen.
③ Test na bevestiging van het alarm de producten één voor één en leg de klant uit dat de reden mogelijk te wijten is aan de nalatigheid van het personeel.
④ Controleer het niet-gedemagnetiseerde product en de kassabon van de klant.
⑤ Bevestig dat de rekening is betaald, betuig uw verontschuldigingen en bedankjes aan de klant en geef een klein geschenk ter compensatie.

2. Het alarm veroorzaakt doordat de klant de factuur niet betaalt

De vorige verwerkingsmethode is dezelfde als de algemene. Als u na het controleren van de kassabon en het product een product aantreft waarvoor de klant niet heeft betaald, moet u onmiddellijk vragen of het product de klant is die vergeten is af te rekenen, en of u het nog moet kopen, zolang er Is er geen klant die het product verbergt? Gedrag kan niet als stelen worden beschouwd en klanten moeten een tweede kans krijgen om te kopen.
Wanneer er geen ongecontroleerde producten worden gevonden en het onmogelijk is om te bevestigen of de klant andere producten heeft verborgen, is het beter om eerst aan de klant te vragen of er nog andere producten zijn die niet zijn gekocht. Als de klant de onbetaalde goederen afhaalt, moet hij dit onmiddellijk melden aan het dienstdoende personeel in de supermarkt om dit af te handelen. Op dit moment mogen de woorden niet te agressief zijn, maar moeten er tactvolle uitdrukkingen worden gemaakt en moet er privé-bemiddeling met de klant worden uitgevoerd. Als de klant erop staat 'nee' te antwoorden, moet hij of zij eerst worden vrijgelaten, behandeld als een valse melding en gerapporteerd worden aan de dienstruimte.
Houd er rekening mee dat tijdens het verwerkingsproces de klant pas naar het kantoor kan worden gebracht voor verwerking als door monitoring of andere middelen 100% is bevestigd dat de klant de onbetaalde goederen heeft verborgen.
3. Valse positieven
Als wordt bevestigd dat het antidiefstalapparaat defect is en niet normaal kan werken, moet u de klant tijdig uw excuses aanbieden en ter compensatie een klein geschenk geven, zodat gewone klanten het zullen begrijpen en begrijpen.
4. Hoe te handelen als er niet op de juiste manier mee wordt omgegaan
① Het personeel op de werkvloer moet de hanteringsvaardigheden na het alarm beheersen en deze implementeren in overeenstemming met de regelgeving.
② In geval van verstoring van de klant of emotionele opwinding moet het dienstdoende personeel tijdig de orde handhaven om verslechtering van de situatie te voorkomen.
③ Als de klant tijdens de verwerking om compensatie etc. vraagt, kan het dienstdoende personeel de klant begeleiden naar de servicebalie en dit afhandelen met het personeel van de klantenservice.

Voor supermarkten is het noodzakelijk om de professionaliteit van het personeel voor schadepreventie te verbeteren en hen regelmatig training te geven in kennis over verliespreventie. Tegelijkertijd moet u bij het kiezen van een antidiefstalproduct ook de beste kiezen en antidiefstalproducten kiezen met een laag aantal valse alarmen en sterke interferentie.